Termeni și condiții
1. Identitatea vânzătorului
Magazinul online keralia.ro („Keralia") este operat de Exodus Academy SRL, cu sediul în [ADRESA_SEDIU], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [NR_REG_COM], CIF 50770260. Contact: contact@keralia.ro, [TELEFON].
2. Obiectul
Acești termeni reglementează vânzarea produselor cosmetice prezentate pe keralia.ro către consumatori persoane fizice din România. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.
3. Produsele
Keralia comercializează balsam cosmetic pe bază de ceară de albine și ulei de măsline, produs manual în Creta, Grecia. Produsele sunt cosmetice în sensul Regulamentului (CE) nr. 1223/2009. Nu sunt medicamente. Nu tratează, nu vindecă și nu previn afecțiuni medicale. Informațiile de pe site au caracter informativ și nu înlocuiesc sfatul unui medic sau dermatolog.
Imaginile au caracter de prezentare. Produsele fiind făcute manual, pot exista mici diferențe de nuanță, textură sau nivel de umplere între borcane.
4. Comanda
Comanda se plasează prin formularul de pe pagina de produs. După trimitere, te contactăm telefonic în 24-48 de ore lucrătoare pentru confirmare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice. Până atunci poți anula comanda gratuit, fără nicio obligație.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, dacă datele de contact sunt incomplete sau eronate, sau dacă nu reușim să te contactăm pentru confirmare după trei încercări.
5. Loturile limitate și termenele de livrare
Produsele Keralia se aduc în loturi mici din Creta. Când un lot este în curs de aducere, acest lucru este menționat explicit pe pagina de produs, împreună cu termenul estimat de livrare. Termenul este o estimare de bună-credință, nu o garanție contractuală. Dacă apar întârzieri, te anunțăm și poți anula comanda cu restituirea integrală a oricărei sume plătite.
6. Prețuri și plată
Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă este cazul. Plata se face exclusiv ramburs, la livrare, în numerar sau cu cardul la curier. Nu solicităm și nu procesăm date de card pe site.
Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii. Transportul este gratuit pentru comenzile de la 149 lei.
7. Livrarea
Livrarea se face prin curier, pe teritoriul României. Te anunțăm când coletul pleacă spre tine. Dacă nu ești găsit la adresă, curierul reia livrarea conform propriilor proceduri.
8. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să invoci vreun motiv.
Pentru a-ți exercita dreptul, scrie-ne la contact@keralia.ro. Produsul se returnează în starea în care l-ai primit. Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este viciat sau ți-am trimis altceva decât ai comandat. Îți restituim sumele în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat.
Detalii complete în Politica de retur.
9. Conformitate și reclamații
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Reclamațiile se trimit la contact@keralia.ro și primesc răspuns în maximum 30 de zile.
10. Utilizarea produsului
Produs pentru uz extern. Evită contactul cu ochii. Nu aplica pe răni deschise. Înainte de prima utilizare, testează pe o zonă mică de piele. A nu se lăsa la îndemâna copiilor. A se păstra la temperaturi sub 25°C, ferit de soare direct. Dacă apar iritații, întrerupe utilizarea.
11. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile și elementele grafice de pe keralia.ro aparțin Exodus Academy SRL sau sunt folosite cu drept de utilizare. Reproducerea fără acord scris este interzisă.
12. Soluționarea litigiilor
Pentru reclamații te poți adresa ANPC (anpc.ro), platformei SAL (anpc.ro/ce-este-sal/) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr). Litigiile se soluționează conform legislației române.
13. Modificări
Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea afișată la momentul plasării comenzii.
Ultima actualizare: septembrie 2026